参考文章：http://tech.sina.com.cn/it/2005-04-22/0938590491.shtml

Salesforce，一个未经名传的小公司吧(至少我是第一次听说)，居然敢这么嚣张，其实是有它的道理的。目前的软件，对定制的呼声越来越高了，不单企业要求定制，个人用户也需要定制。
我在公司是做电信业务设计的，就是根据客户的需求定制我们的软件给用户使用。尽管我们自己也有平台，有产品，但是好像不定制的软件，基本一份都没有出去过。我们每天做的工作，都是根据客户需求进行“按单生产”。一般小需求半个月给客户出货，大需求可能要半年左右。
公司这样做无可非议，但是现在我接触到一些人，自己使用软件，也是需要定制。最明显的就是CRM软件了，现在只要是生意人，好像都认识到了CRM的作用，不过我接触过的几个朋友，都说现在的CRM不行，光一个安装程序就能折腾死人的，还有什么初始化数据，备份数据什么，都是狠麻烦。还有一点，就是功能太多了，不过他要的功能倒是不全。操作太复杂了，为了完成一个功能，需要进行多个操作，受不了。他们大部分是使用了一段时间后，最后还是放弃了，或者是将就着用了。
其实，目前的CRM，大部分都是针对通用软件开发的，除非是企业大客户，否则是不给你定制的。但是我认为，CRM如果不定制，就不能叫成功的CRM。因为客户关系每个人都是不一样的管理手段，这样才能最终留住或者争取更多的客户。而通用的CRM软件却做不到这一点，最后就会导致大家的管理手段同质化，而这个对软件的客户是没有好处的。
定制软件，这里还是要将就科学手段的，如果你的定制是整个软件的定制，那么这种定制终究是要失败的。定制软件，最起码是要分为两层：平台和业务。平台基本是不受客户的影响的，对客户有实质性的定制就是业务层的定制。